和顾客 沟通 的技巧要点

和顾客沟通是一门很强大的艺术。有的人轻轻松松几句话就能让顾客心甘情愿地接受自己的产品或者服务，而有的人费尽周折，却适得其反。今天这里要谈的是与顾客沟通的说话技巧，下面就用我的拙笔写一写一些沟通技巧。如果讲得不好，请多多指教。

1.学会使用行业语言特点。 在与顾客沟通时，语言是很关键的一环。不能说直接说就好，也不能忽视委婉表达的好处。在与顾客沟通的时候，必要的行业语音也要试着讲出来，有的行业需要一个直接的答案，有的行业需要一个模棱两可的答案，在这一点上要灵活处理。

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2.什么场合穿什么衣服，当然做到什么样的顾客穿什么样的衣服是很难的。既然如此，一定要注意与顾客沟通是在什么地点，根据地点，场合等多方面考虑着装。如果见面很随意的话，得体就好。原则上，与顾客见面时，一定要提前10分钟左右到达见面地点，熟悉环境。同时也能有更多的缓冲时间。

3.求同存异原则。在与顾客沟通的时候，由于每个人的生活环境，教育背景，工作经历，为人处事，性格等各方面的不同，难免会与顾客产生分歧。不要一味的奉承顾客，毕竟顾客不是傻子。他们也不是一天两天出来混了。存在分歧是很正常的，但是要学会寻找共同点，有时候和顾客沟通就好像认识一个新朋友似的。如果能迅速挖掘和顾客的共同价值，那么你的这次沟通是很有价值的，说不定，你的产品也会随着卖出去了。

4.真诚地了解顾客需求。很多时候，我们明明知道顾客需要我们的产品，但是顾客就是不愿意接受?像这种情况下就不能强制推自己的产品，要认真倾听顾客的需求，在必要的时候才说出自己的东西，这样在情感上对方也能接受。

如何与顾客有效沟通

1.首先，要倾听，大家都说沟通不就是要说话吗，那么不说话怎么进行沟通呢，其实倾听也是一种有效的沟通方式，你只有认真的去倾听顾客的所阐述的问题，才能够明白对方的需求，即便是不明白，对方也能看出的诚意哦。

2.然后，交谈的时候要看着对方的眼睛 与顾客沟通的时候一定要看着对方的眼睛哦，不看对方眼睛的话说明你不够自信，你自己都不够自信，有何谈说服顾客呢，同时看着对方的眼睛沟通也是很诚恳的一种表现哦。

3.其次，交谈中注意观察顾客的面部表情，与顾客交谈一定要察言观色，从而确定要不要继续交谈，很多时候人的面部表情能够告诉你一些最真实的信息，即便是你不说出来也能看的出来，所以平时与顾客交谈的时候一定要注意这些细节哦。

4.说话的中肯度也是有效沟通的基础，也就是说诚恳度。与顾客交谈尤其是介绍自己的产品的时候一定不要神采奕奕的讲解自己的产品有多么的好，其实恰当的说出一些不足之处才可以让顾客更加客观的去认识这些东西哦。从而增加合作的机会。

怎么有效的和顾客沟通

1.自信简洁。和顾客沟通的时候，要第一时间把自己的自信传达给顾客，在表现自己的自信的时候，也要表达对产品的自信，这样得到的将是顾客对自己的信任，对产品的肯定。语言交流的时候，都会对顾客产生影响。所以在交流的时候，语言要简洁，明确自己的目的 ，用最简洁的语言表达最有效的观点。

2.幽默专业。幽默是智慧的化身，一个有幽默的人，能够在恶劣的环境应对所以的不测。起到事倍功半的作用，得到出其不意的效果。而没有幽默感的人让人感觉很寒冷，交流的时候很尴尬。 同时一个出色的人也必须具备一定的专业知识，这样给顾客一种不虚假的感觉。不仅要说对话，还要会说话。专业的术语给顾客打一针强心剂。这样为以后的交流埋下伏笔。

3.弦外之音。在和顾客沟通的时候，顾客总会抱怨，产品太贵了，聪明的人都明白，不是产品太贵，而是顾客想讨价还价。作为顾客，他们从不考虑一件商品的成本是否太贵，只会考虑用最低的价格拿到最多商品。顾客在抱怨的时候，我们要第一时间根据顾客的问题，动作，形态，认真的分析，听出顾客的弦外之音，找出顾客真实的想法。

4.赞美双赢。在和顾客沟通的时候，巧妙的运用赞美，不仅可以拉近与顾客之间的距离，还能够打开顾客的心里防御但是赞美也需要谨慎，针对不同的人应该用不同的方法在赞美的时候，应该对对方做一个解。对症下药才能使微小的赞美得到意想不到的结果。小成靠智，大成靠德，这样才能实现双赢互惠。

业务员与客户沟通技巧

1.说话必须简明扼要。当我们和顾客见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

2.对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起顾客的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时顾客对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得顾客的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

3.面对顾客提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对顾客的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,顾客在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,顾客一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了。

4.认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉顾客，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开顾客的问题，回答顾客的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。