网络销售怎么去聊天

如今随着电子商务以及各种互联网销售的迅速发展，好多企业已经不止是用面对面的方式销售产品，而且好多企业和店铺已经开始线下实体店和线上网络虚拟店铺结合来完成销售，那么网络销售怎么去聊天呢?

(资料图片仅供参考)

1.其实所谓说聊客户也就是谈客户，首先我们要选择合适的聊天工具。比如对于淘宝店铺客户一般选择用阿里旺旺，对于拍拍店铺的客户我们一般会选择 QQ聊天。如果你对一个淘宝客户说，请您留下您的QQ我们进一步沟通时，客户多半会认为你不靠谱，为什么呢，一般无良商家通过QQ聊天对客户实施一些不好的行为时，客户选择投诉时淘宝只认阿里旺旺的聊天记录可以作为证据 。

2.在做网络销售时，当客户问及某一个具体产品时，作为网络销售人员一定要第一时间把这个产品的相关网络链接要发给客户并且做详细的产品介绍，前提是你要对自己家的产品足够熟悉、足够了解产品的各种性能，不能以这个我还不太清楚来搪塞客户。

3.在做网络销售时，既然你都介绍你的产品给客户了，那么你作为某产品的销售人员也要对你的客户做一个全面的了解。比如客户这个产品是打算自己用呢?还是打算买回去送给自己的朋友或是家人使用呢?总之通过一些聊天内容判断客户的真正需求是什么，好给他们推荐更合适的产品。

4.虽然是网络销售，但是也会觉得有一种面对面的感觉。一定要及时回复客户的讯息。如果某个销售客服接待客人，客人说了三句，客服才说了一句，那多半这个客户就没下文了。客户会觉得你的服务态度和服务超级不好，继而对着家网店再无好感，即便你的产品很好。

5.在做网络销售时，和实体店销售一样，虽然网络虚拟店铺中大家互不认识，但是还是要把客户不能纯粹当客户看，而要把客户当朋友看，用你一流的服务和真诚去打动她们。用你的人品去营销，促成成交。

6.在给客户介绍完你的产品之后一定要跟客户强调你的后期服务工作，当然你对客户做出的承诺也一定是说到做到的。比如退换货和后期的维修服务、调试服务等。信守承诺的人才会有回头客源源不断的来你家店铺消费。

网络销售怎么聊客户

1.取得客户信任。推销员永远记住，卖产品就是卖自己。产品的好坏还可以说，但客户首先接触的人是你，所以你取得客户的信任非常重要。否则，产品再好，也是白搭。如果你态度真诚，做事细心，谈吐大方，那么客户对你的第一印象一定加分不少。

2.谈话简明扼要。一般人接触一个新东西，第一反应是抵触的。就算你能打动客户听你说，他的耐心也有限。所以，用最简单的话语，把事情讲清楚，产品介绍详细。也是很重要的。

3.了解客户的需求。你要卖给客户产品，他不可能不明不白的就买了。他得知道，你的产品优势在哪，他买了之后对他有什么好处。当你了解了客户的需求，再让他知道产品的前景，客户的兴趣也被你勾起了。

4.留下客户的联系方式。网络上商家和客户的纽带很脆弱，所以，销售员要尽量留下客户的联系方式，电话，社交账户等。这样，他不找你，你可以主动找他，促进成交。你可以先给对方留下自己的联系方式，由浅入深的介绍一下自己，然后再顺理成章的要对方的信息。

5.如何吸引客户成交?这个方法就多了，做活动，促销，团购之类的。只要让客户感觉占到便宜了，成交不是问题。但前提是前期的铺垫够好，客户对你以及对产品都已足够了解。

6.接下来再说说话术。我的经验是，不要一上来就套近乎。很多业务员刚一跟客户聊上，就开始不断攀交情，这样反而会吓跑客户。适当跟客户聊聊感情是好的，但前两次接触时，最好是保持专业的态度。

网络销售的技巧和话术

1.随着电脑普及和网络的使用，很多企业和商家对知道了网络销售的好处，尤其最近几年网络销售有超越实体销售的趋势，这是一个商家必争之地，也是一个职业产生的原因之一，网络销售就是这个职业。

2.网络销售其实也是业务员的一种只是现在的网络业务员和传统的业务员完全不一样，因为这类网络业务员做的工作不是人对人，而是网络对网络，这时候就需要一个新的工作经验才可以做个这个工作，下面我具体和大家说一下。

3.网络业务员要想做好首先要熟悉网络，而网络销售最佳的办法是论坛销售，一般来说好的论坛人气很高，这和网站不一样，网站给企业点击率，其实这些点击率都是比较假的，而且也没有任何沟通和介绍，一般人是不会选择网站，而是选择论坛。

4.论坛销售主要需要大家有一个时间和耐心，要不断的泡论坛，要不断和不同的论坛打交道，这样的情况下，才可以推出自己的业务产品，所以业务员要熟悉论坛操作，对论坛做出自己的贡献才可以。

5.另外各类聊天工具也是一个比较好的方式，网络业务员要多抽时间用这些工具联系用户，一般这类聊天工具由于比较直接面对，销售产品的可能性也越高，也比较利于沟通，所以大家可以根据各个聊天工具的不同性能进行业务工作。

6.同时想要在网络上面做好自己的销售工作，那么你在现实社会上，也要发动大家支持你，让自己的亲戚朋友都加入自己的圈子，这样你的圈子就会扩大，网络方面的销售就会越来越好做。

网络销售的技巧

1.熟读规则，电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则我就不说了，这是基本的。

2.销售态度，做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么需要帮助您的。有，什么需要为您服务的等等。

3.了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。

4.了解客户的消费背景，也就是消费能力。然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。温和型，爽快型，自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则

5.产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。

6.遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。