电话商务礼仪

2023-01-09 12:01:15 来源:教育之家
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电话商务 礼仪

电话商务礼仪有哪些?接电话的时间以电话铃响第三声为宜,如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀;如果是铃响过三声之后还没有人接电话会让对方觉得要么你们在忙,要么就是你们公司的管理比较混乱,员工懒散到连电话都不接,不重视客户,这样的结果都是会严重的影响到个人或者公司的形象。

接电话时声音应该充满激情,让别人觉得接到他的电话是一件让你高兴的事情,觉得你们公司的人比较有朝气。声调不能过高,除非对方或者你正在闹市区听不清楚,过高的声调会让人觉得你是在吵架。


(相关资料图)

接电话时第一声要先向对方问好,可以说:“您好,您找哪位?”不能一开始就说“喂,喂”或者是说“你是谁啊,你找谁”,这样会让人觉得你很没有礼貌,很不欢迎他打的这个电话。

接电话时还要注意不要便接电话边和其他人聊天,也不要边接电话边吃东西,这样会让对方觉得你不尊重他。接电话时坐姿要端正,要像别人正在对面看着你一样毕恭毕敬,不要歪斜在椅子上,或者是趴在桌子上。

如果是正在开会或者是正在接待客人,可以向对方说明情况,并表示歉意,同时可以让对方留下联系方式,自己稍后给他回电话。

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商务礼仪中的接电话礼仪

确认对方

对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”

讲究艺术

接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

调整心态

当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。

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商务电话礼仪都有哪些要求

所有成功的商业往来都需要准备,电话也不例外。重要的是要知道你给谁打电话,最方便的致电时间也很重要。你打 电话的原因,以及你能为他们做些什么,条理,简明扼要。

如果接电话的人不认识打电话的人,那么致电的目的及致电者的可信度应立即被建立也是很重要的,紧接着一两句简单的自我介绍不仅展示了好的电话礼仪,而且在这样的情况下能让接电话的人关注接下来的信息。

在电话的另一端详细说明你的意图,不要设想接电话的人会明白你为什么致电给他们,以及你对他们的期望。在通话中,要详细的阐述信息记忆明确提出你的目的。阐述让接电话的人能理解,领悟并能找到有价值的信息,无意义的话和泛泛之谈会让人失去注意力,以及会对打电话的人产生很一般的反映。

好的礼仪一般需要专业性,当与陌生人通话时,应避免非正式的言语或私人问题。一旦关系确立,你可以考虑礼貌性的询问关于“周末”、“孩子”和其他非敏感性的私人话题。

隐私和安全围绕着私密话题在电话里一直是让人记忆犹新的。如果一些敏感的话题在电话中不可避免的发生,商务礼仪要求你和接电话的人事先确认是否恰当。

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商务打电话的礼仪

在接听电话时,你代表的是公司而不是个人,所以不仅要言语文明、音调适中,更要让对方感受到你的诚恳与热情。

当电话铃声响起时,不要让对方长时间的等待,这是不礼貌的行为,也不要第一声还没有停就接起电话,让对方措手不及;最好是在铃响第二声后、第三声前接电话。 如果是在铃响第五声后接电话,可以先向对方抱歉“不好意思,让您久等了。”

拿起电话后应该使用礼貌用语“您好”开头。而不要以“喂,喂”或是不太客气的“你找谁”、“你是谁”、“有什么事儿”为开头;这样显得有些粗鲁和强硬,接着报上公司的名称及个人的姓名。

在接听电话的过程中要停止手中、口中的其他一切活动;如吸烟、吃零食或者和身边的人说话,虽然通过话筒,对方无法看到你的行为和表情。但是可以通过你说话的声音感受到你是否在认真耐心的接听电话。

在上班打来的电话都是与工作有关,所以公司的每一个电话很重要。在接听电话时,应该准备好纸和笔,以便及时记录下重要信息;如果来电与你无关也要认真接听,并记录下来,时间、来电号码、来电人姓名以及来电原因,并及时地将信息反馈给他人。

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